سـوالات متـداول
صفحه سؤالات متداول جایی است که میتوانید سریع و آسان به پاسخ پرسشهای رایج خود درباره سفارش، ارسال، مشاوره دارویی، محصولات و خدمات داروخانه دسترسی پیدا کنید. ما تلاش کردهایم با ارائه پاسخهای دقیق و شفاف، تجربه خرید شما را سادهتر و مطمئنتر کنیم.
01.
چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش، محصول مورد نظر را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید. سپس با تکمیل اطلاعات ارسال و پرداخت، سفارش شما با موفقیت ثبت خواهد شد.
02.
آیا برای خرید از سایت باید حساب کاربری ایجاد کنم؟
بله، برای ثبت و پیگیری سفارش، ایجاد حساب کاربری الزامی است. این کار باعث میشود سوابق خرید و وضعیت سفارشهای شما همیشه در دسترس باشد.
03.
چگونه از اصل بودن محصولات اطمینان حاصل کنم؟
تمامی محصولات عرضهشده در پیلی مکس از تأمینکنندگان معتبر تهیه شده و دارای مجوزهای لازم از سازمان غذا و دارو (در صورت مشمول بودن) هستند. اصالت و سلامت کالاها پیش از ارسال بررسی میشود.
04.
چگونه میتوانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، میتوانید در هر زمان با مراجعه به صفحه پیگیری سفارش و وارد کردن اطلاعات مورد نیاز، از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
🔗 https://pillimax.com/پیگیری-سفارش/
05.
آیا امکان ویرایش یا لغو سفارش پس از ثبت وجود دارد؟
تا زمانی که سفارش وارد مرحله آمادهسازی و ارسال نشده باشد، امکان بررسی درخواست ویرایش یا لغو از طریق پشتیبانی وجود دارد.
06.
اگر محصولی ناموجود باشد، چه زمانی دوباره موجود میشود؟
زمان موجود شدن مجدد محصولات به تأمینکننده بستگی دارد. در صورت تمایل میتوانید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید تا از زمان تقریبی موجود شدن کالا مطلع شوید.
07.
آیا قیمت محصولات در سایت بهروز است؟
بله، تمامی قیمتهای درجشده در سایت بهصورت مستمر بهروزرسانی میشوند و قیمت نهایی همان مبلغی است که هنگام ثبت سفارش نمایش داده میشود.
08.
آیا امکان خرید عمده وجود دارد؟
بله، امکان خرید عمده برای برخی محصولات وجود دارد. برای دریافت شرایط، قیمت همکاری و ثبت سفارش عمده، لطفاً با واحد پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
09.
چگونه میتوانم با پشتیبانی فروشگاه ارتباط برقرار کنم؟
کارشناسان پیلی مکس آماده پاسخگویی به سؤالات، ارائه مشاوره و پیگیری سفارشهای شما هستند. برای ارتباط با واحد پشتیبانی میتوانید از طریق شماره زیر با ما در تماس باشید:
📞 021-91553537
همچنین میتوانید از طریق صفحه تماس با ما در وبسایت، پیام خود را برای کارشناسان ما ارسال کنید.
10.
آیا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد؟
بله، امکان ثبت سفارش بهصورت تلفنی نیز وجود دارد. با این حال، برای ثبت سریعتر، مشاهده موجودی و قیمت بهروز محصولات، بهرهمندی از تخفیفهای احتمالی و پیگیری آسان سفارش، پیشنهاد میکنیم سفارش خود را بهصورت آنلاین از طریق وبسایت ثبت کنید.
01.
سفارشها از چه روشهایی ارسال میشوند؟
تمامی سفارشهای پیلی مکس از طریق شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران ارسال میشوند تا مرسوله شما با امنیت و قابلیت رهگیری به دستتان برسد.
02.
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس وزن مرسوله، مقصد و تعرفههای شرکت پست محاسبه شده و پیش از نهایی شدن سفارش به شما نمایش داده میشود.
03.
ارسال سفارش چقدر زمان میبرد؟
تمامی سفارشها حداکثر تا یک روز کاری پس از ثبت و تأیید سفارش آمادهسازی و تحویل اداره پست میشوند. مدت زمان تحویل نهایی نیز بسته به شهر مقصد و عملکرد شرکت پست متفاوت است.
04.
آیا امکان ارسال فوری وجود دارد؟
در حال حاضر امکان ارسال فوری وجود ندارد و تمامی سفارشها طبق زمانبندی اعلامشده از طریق اداره پست ارسال میشوند.
05.
آیا امکان انتخاب زمان تحویل سفارش وجود دارد؟
خیر، زمان تحویل مرسوله توسط شرکت پست تعیین میشود و امکان انتخاب ساعت یا روز تحویل وجود ندارد.
06.
آیا به سراسر ایران ارسال دارید؟
بله، سفارشهای پیلی مکس به تمامی شهرها و مناطق تحت پوشش شرکت ملی پست در سراسر ایران ارسال میشوند.
07.
کد رهگیری مرسوله را چگونه دریافت کنم؟
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک برای شما ارسال میشود. همچنین میتوانید با مراجعه به پنل کاربری خود، کد رهگیری و وضعیت سفارش را مشاهده کنید.
08.
اگر هنگام تحویل در محل حضور نداشته باشم، چه اتفاقی میافتد؟
در صورت عدم حضور گیرنده، مرسوله مطابق قوانین شرکت پست نگهداری شده و برای دریافت آن میتوانید طبق اطلاعیه اداره پست اقدام کنید.
09.
آیا امکان ارسال چند سفارش در یک بسته وجود دارد؟
در صورتی که سفارشها قبل از ارسال ثبت شده باشند، در صورت امکان توسط واحد پشتیبانی در یک مرسوله ارسال خواهند شد.
10.
بستهبندی سفارشها به چه صورت انجام میشود؟
تمامی سفارشها با بستهبندی مناسب و ایمن ارسال میشوند تا محصولات در طول حملونقل سالم و بدون آسیب به دست شما برسند.
01.
آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
با توجه به اینکه محصولات عرضهشده در پیلیمکس جزو کالاهای سلامتمحور هستند، امکان مرجوع یا تعویض کالا پس از تحویل وجود ندارد. تنها در صورتی که کالای دریافتی دارای مغایرت، آسیبدیدگی ناشی از حملونقل یا مشکل قابل تأیید باشد، درخواست شما توسط واحد پشتیبانی بررسی خواهد شد.
02.
در چه شرایطی امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد؟
مطابق ضوابط سازمان غذا و دارو، کالاهای سلامتمحور تنها در شرایط زیر قابل بررسی برای مرجوعی هستند:
* ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش
* آسیبدیدگی کالا در زمان تحویل
* پایان یافتن تاریخ انقضای محصول
* وجود ایراد یا نقص قابل تأیید در محصول
03.
آیا امکان انصراف از خرید پس از ارسال سفارش وجود دارد؟
پس از ارسال سفارش، امکان انصراف از خرید یا بازگرداندن کالاهای سلامتمحور وجود ندارد.
04.
آیا تمامی محصولات دارای مجوز هستند؟
بله، تمامی محصولات عرضهشده در پیلیمکس از منابع معتبر تأمین شده و محصولات مشمول مجوز، دارای مجوزهای لازم از سازمان غذا و دارو هستند.
05.
مسئولیت ثبت صحیح اطلاعات سفارش بر عهده چه کسی است؟
ثبت صحیح نام، شماره تماس، آدرس و کدپستی بر عهده خریدار است. هرگونه تأخیر یا مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، بر عهده مشتری خواهد بود.
06.
در صورت آسیب دیدن کالا هنگام حملونقل چه باید کرد؟
در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به همراه تصاویر محصول و بستهبندی به واحد پشتیبانی پیلیمکس اطلاع دهید تا بررسیهای لازم انجام شود.
07.
آیا قیمت محصولات ممکن است تغییر کند؟
بله، قیمت محصولات ممکن است با توجه به شرایط بازار و تأمینکنندگان تغییر کند؛ اما سفارشهایی که ثبت و پرداخت شدهاند، با همان قیمت نهایی پردازش خواهند شد.
08.
آیا اطلاعات شخصی مشتریان محفوظ میماند؟
بله، پیلیمکس متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران است و اطلاعات شخصی مشتریان تنها برای پردازش سفارش و ارائه خدمات استفاده میشود و در اختیار اشخاص یا سازمانهای غیرمجاز قرار نخواهد گرفت.
09.
در صورت وجود سؤال یا بروز مشکل چگونه میتوانم پیگیری کنم؟
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا مشکل، میتوانید از طریق شماره ۰۲۱-۹۱۵۵۳۵۳۷ یا صفحه تماس با ما با واحد پشتیبانی پیلیمکس در ارتباط باشید.
10.
آیا محصولات پیلیمکس دارای تاریخ انقضای معتبر هستند؟
بله، تمامی محصولات عرضهشده در پیلیمکس دارای تاریخ انقضای معتبر هستند و پیش از ارسال، از نظر سلامت ظاهری و تاریخ مصرف بررسی میشوند تا با اطمینان خاطر به دست مشتری برسند.
